Heb je een klacht over de basisschool van je kind? Dan kun je die indienen bij de klachtencommissie waar de school bij is aangesloten. In de schoolgids vind je meer informatie over de klachtenregeling. De klacht wordt behandeld door een commissie van minimaal drie leden. Tijdens de behandeling moeten alle betrokkenen vertrouwelijke informatie geheim houden. Zowel degene die de klacht indient als degene over wie de klacht gaat, krijgt de kans om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.
Klacht over basisschool
Het kan voorkomen dat je het niet eens bent met iets dat op de basisschool van jouw kind gebeurt. Je wil in dat geval laten blijken dat je ontevreden bent over de gang van zaken en dat je verbetering wil. Je kunt in dit geval een klacht indienen.
De klacht kan onder andere gaan over de beoordeling van jouw kind, grensoverschrijdend gedrag door de leerkracht, de inhoud van het onderwijs of de wijze waarop er met ouders gecommuniceerd wordt.
Klagen kan een goed gevoel geven doordat je jouw stem laat horen. Aan de andere kant kan een klacht de relatie tussen jou en de school verslechteren. Het is daarom belangrijk te weten welke stappen je het best kunt ondernemen met jouw klacht.
Voorkomen klacht basisschool
Probeer een klacht te voorkomen door eerst met de school in gesprek te gaan. Als de klacht over een leerkracht gaat, dan is het goed om ook met deze docent in gesprek te gaan. Het is niet verstandig direct naar de leidinggevende van deze leerkracht te gaan.
Wanneer meerdere ouders een klacht hebben over deze docent dan kun je ervoor kiezen ieder apart met de docent te praten. Of je kunt een gezamenlijk gesprek aanvragen. Op deze manier sta je er als ouder niet alleen voor en kun je aangeven dat de klas het probleem gezamenlijk wil oplossen. Het hangt in dit geval van de leerkracht af of hij zich op zijn gemak voelt om met een groep in gesprek te gaan.
Klachtenregeling
Informatie over de klachtenregeling staat in de schoolgids. Ouders en verzorgers van leerlingen, maar ook personeelsleden, kunnen bij de klachtencommissie een klacht indienen. Dit kan over gedragingen, beslissingen van de school en het personeel gaan. Dit kan ook gaan over het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen.
In de klachtenregeling van de school moet de volgende informatie staan (art. 14 lid 2 WPO):
welke klachtencommissie de klachten behandelt;
de wijze waarop deze commissie werkt;
de termijn waarbinnen de klacht moet worden ingediend;
binnen welke termijn het oordeel wordt medegedeeld.
Wie kan een klacht over de basisschool indienen?
Ouders/verzorgers van leerlingen en personeelsleden kunnen bij de klachtencommissie een klacht indienen.
De klacht kan gaan over gedragingen en beslissingen van de school, het personeel of de permanente commissie leerlingenzorg. Het kan ook gaan over het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen (art. 14 lid 1 WPO).
Let op dat de termijn voor het indienen van een klacht vaak begrensd is tot één jaar.
Een geschil over verwijdering, toelating of het ontwikkelingsperspectief van leerlingen die extra ondersteuning nodig hebben kan worden ingediend bij de geschillencommissie passend onderwijs.
Behandeling
De klacht wordt behandeld door een commissie van ten minste drie leden. De voorzitter van de commissie mag geen deel uitmaken van het bevoegd gezag van de school en niet werken voor of bij de school. De persoon om wie de klacht gaat mag niet in de commissie zitten die de klacht behandelt (art. 14 lid 4 WPO).
Advies
Zowel degene die de klacht heeft ingediend als degene over wie wordt geklaagd krijgt de kans om zijn mening over de klacht te geven. Dit mag zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast mogen beide partijen zich laten bijstaan bij de behandeling. De commissie stelt hierna vast of zij de klacht gegrond of ongegrond vindt. Zij laat haar advies schriftelijk aan de partijen weten (art. 14 lid 5 en 6 WPO).
Het schoolbestuur (in officiële termen het bevoegd gezag) moet binnen vier weken na ontvangst van het advies van de klachtencommissie de klager informeren over het vervolg. Hierin staat:
of het schoolbestuur het advies van de klachtencommissie overneemt;
welke maatregelen het schoolbestuur zal nemen om het advies van de klachtencommissie uit te voeren.
Wanneer het schoolbestuur nog niet binnen vier weken kan reageren moet het dit kunnen verantwoorden en laten weten binnen welke termijn het zijn standpunt bekend zal maken (art. 14 lid 7 WPO).
Geheimhouding
De partijen in de klachtenbehandeling moeten informatie die vertrouwelijk is geheim houden. De gegevens over de klachten en klachtenbehandeling moeten worden bewaard op een plek die alleen toegankelijk is voor leden van de klachtencommissie en het bevoegd gezag (art. 14 lid 8 en 9 WPO).
Wanneer een klacht gegrond is verklaard door de klachtencommissie is het schoolbestuur wel verplicht de klacht met de medezeggenschapsraad te bespreken en aan te geven hoe het advies van de klachtencommissie uitgevoerd zal worden. Dit zal in principe geanonimiseerd gebeuren.
